天主教中華聖母基金會以服務大嘉義地區民眾為職志。會內各方案間資訊暢通可互相支援,且連結情形良好,會外亦與聖馬爾定醫院、崇仁護專、黃丁基金會、社團法人嘉義市脊髓損傷者協會、嘉義縣身障者聯合會、基督教芥菜種協會….等其他民間慈善團體等相關單位合作,進行資源連結與整合,辦理服務對象的關懷、急難救助與節慶慰助活動。
天主教中華聖母基金會期許扮演社會福利基層推動的火車頭角色,除以專業工作團隊,提升福利服務的品質外,期許大嘉義地區的民間福利團體共同成長、創造雙贏的福利輸送體系,讓嘉義地區的弱勢族群,有更好的選擇與最佳的服務。
天主教中華聖母基金會為了提供服務對象更佳服務品質水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授為民服務禮儀課程。
服務禮儀講師提出服務使命-樂在服務,樂在工作!熱愛自己工作與職務才能在工作中展現熱情發揮熱心,服務人員應有基本服務禮儀,除了口語溝通表達應對外,更需包含肢體溝通動作與服務態度,了解服務對象所思所需,以服務對象可以接受方式良好互動溝通。
客戶服務時如遇到服務對象抱怨應了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,服務禮儀講師也提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與注意事項,讓服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,也讓為民服務能夠塑造良性循環創造多贏。 |